Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve kapsam

Bu koşullar, Laracalls (“Laracalls” ya da “biz”) tarafından işletilen web sitesinin kullanımını ve Laracalls hizmetinin genel kurallarını düzenler. Siteyi kullanarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız; kabul etmiyorsanız lütfen siteyi kullanmayın.

Hizmetin kapsamı, ücreti, süresi, hizmet seviyesi ve veri işleme şartları her müşteriyle ayrıca yapılan hizmet sözleşmesinde belirlenir. Bu koşullar ile hizmet sözleşmesi arasında çelişki olursa hizmet sözleşmesi uygulanır.

Siteyi ya da hizmeti bir şirket adına kullanıyorsanız, o şirketi bu koşullarla bağlamaya yetkili olduğunuzu kabul edersiniz.

2. Tanımlar

• Site: Laracalls'un web sitesi ve alt sayfaları.
• Lara: Laracalls'un geliştirdiği, işletmeler adına telefonla görüşme yapan, Türkçe konuşan yapay zekâ satış asistanı.
• Hizmet: Lara'nın kurulumu, işletilmesi, görüşme kalitesinin takibi ve müşteriye sunulan panel dahil, Laracalls'un sunduğu hizmetlerin tamamı.
• Müşteri: Laracalls ile hizmet sözleşmesi yapan işletme.
• Aranan kişi: Lara'nın müşteri adına aradığı ya da görüştüğü kişi.
• Panel: müşterinin görüşmeleri, kayıtları, dökümleri ve sonuçları izlediği çevrim içi arayüz.

3. Web sitesinin kullanımı

Siteyi yalnızca hukuka uygun amaçlarla ve bu koşullara uygun olarak kullanabilirsiniz. Siteyi kullanırken şunları yapmamayı kabul edersiniz:

• sitenin çalışmasını bozmaya, aşırı yük bindirmeye ya da güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak,
• siteye izinsiz erişim sağlamak, siteyi otomatik araçlarla toplu olarak taramak ya da içeriğini kopyalamak,
• siteye zararlı yazılım yüklemek ya da başkalarının siteyi kullanmasını engellemek,
• demo ya da iletişim formlarına başkasına ait veya yanlış bilgi girmek.

Sitedeki örnek görüşme kayıtları ve dökümleri bilgilendirme amaçlıdır. Bu kayıtlarda kişilerin isimleri gizlenmiştir. Kayıtları indirmek, çoğaltmak ya da başka bir yerde yayımlamak için önceden yazılı iznimizi almanız gerekir.

Sitedeki bilgiler genel tanıtım amaçlıdır ve bir teklif niteliği taşımaz; bağlayıcı şartlar hizmet sözleşmesinde yer alır.

4. Hizmetin genel çerçevesi

Lara, müşteri adına başvuru sahiplerini ve müşterileri telefonla arar, sorularını yanıtlar, itirazlarını karşılar, randevu ya da satış için görüşür, görüşme özetini müşterinin CRM'ine yazar ve randevudan önce teyit araması yapabilir. Kurulumu ve görüşme kalitesinin takibini Laracalls üstlenir; müşterinin teknik bir iş yapması gerekmez.

Lara, müşterinin sağladığı bilgilere (ürün ve hizmetler, fiyatlar, kampanyalar, randevu takvimi gibi) dayanarak konuşur. Bu bilgilerin doğru, güncel ve hukuka uygun olmasından müşteri sorumludur.

Lara bir yapay zekâ sistemidir. Özenle kurulur ve izlenir; buna rağmen bir görüşmede bir soruyu yanlış anlayabilir, eksik ya da hatalı bir cevap verebilir. Görüşme kayıtları ve dökümleri panelde müşterinin incelemesine açıktır.

5. Müşterinin sorumlulukları

Lara'nın aradığı kişiler müşterinin kişileridir; bu kişilerin aranması için gereken hukuki dayanağı sağlamak müşterinin sorumluluğundadır. Müşteri özellikle şunları üstlenir:

• Arama izni ve yasal dayanak: aranacak her kişi için gerekli izni ya da başka bir hukuki dayanağı sağlamak; tanıtım veya satış amaçlı aramalarda 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik kapsamındaki ticari elektronik ileti onaylarını almak ve İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) ilişkin yükümlülüklerini yerine getirmek.
• Aydınlatma: aranan kişileri, KVKK ve ilgili mevzuat uyarınca, kişisel verilerinin işlenmesi, görüşmenin kaydedilmesi ve görüşmenin bir yapay zekâ asistanı tarafından yapılması konusunda gerektiği şekilde bilgilendirmek.
• Aranmak istemeyenler: aranmak istemediğini bildiren kişileri arama listesinden çıkarmak ve bu talepleri Laracalls'a iletmek.
• Doğru bilgi: Lara'nın kullanacağı bilgileri doğru, güncel ve hukuka uygun biçimde sağlamak.
• Panel güvenliği: panel hesaplarını yalnızca yetkili çalışanlarına açmak ve giriş bilgilerini korumak.

Laracalls, müşteri adına arama izni ya da onay toplamaz ve müşterinin izin süreçlerinin mevzuata uygun olduğunu güvence altına almaz. Müşterinin bu yükümlülükleri ihlal etmesinden doğan talepler ve zararlar müşteriye aittir; ayrıntılar hizmet sözleşmesinde düzenlenir.

6. Yasaklı kullanım

Hizmet aşağıdaki amaçlarla ya da aşağıdaki şekillerde kullanılamaz:

• izni ya da hukuki dayanağı olmayan kişilerin aranması, toplu ve istenmeyen arama (spam),
• arayan numaranın ya da kimliğin gizlenmesi veya sahte gösterilmesi, başka bir kişi, kurum ya da markanın taklit edilmesi,
• aranan kişinin bir yapay zekâ asistanıyla konuştuğu konusunda yanıltılması,
• yanıltıcı, aldatıcı ya da gerçeğe aykırı bilgi verilmesi, dolandırıcılık,
• yasa dışı ürün veya hizmetlerin tanıtılması ya da satılması,
• tehdit, taciz, hakaret ya da ayrımcılık içeren konuşmalar,
• hukuka aykırı biçimde kişisel veri, özellikle özel nitelikli kişisel veri toplanması,
• gerçek bir kişinin sesinin ya da ona benzer bir sesin, o kişinin izni olmadan kullanılması,
• hizmetin ya da panelin tersine mühendislikle çözümlenmeye, kopyalanmaya veya güvenlik önlemlerinin aşılmaya çalışılması,
• yürürlükteki mevzuata aykırı her türlü kullanım.

Bu kurallara aykırı bir kullanım fark edersek ya da makul olarak şüphelenirsek, aramaları durdurabilir, hizmeti askıya alabilir ve yetkili kurumlara bildirimde bulunabiliriz.

7. Fikri mülkiyet

Site, Lara, panel ve bunları oluşturan yazılım, tasarım, metinler, görseller ve “Laracalls” ile “Lara” adları ve logoları Laracalls'a aittir ya da Laracalls'a lisanslanmıştır. Bu koşullar size bunlar üzerinde, siteyi bu koşullara uygun biçimde kullanma hakkı dışında bir hak vermez.

Müşterinin hizmete sağladığı veriler ve içerikler ile müşteri adına yapılan görüşmelerin kayıtları müşteriye aittir. Laracalls bunları hizmeti sunmak için ve hizmet sözleşmesinde belirlenen sınırlar içinde kullanır.

Hizmetle ilgili bize ilettiğiniz öneri ve geri bildirimleri, size bir yükümlülük doğurmadan hizmeti geliştirmek için kullanabiliriz.

8. Üçüncü taraf bağlantıları

Site, üçüncü taraflara ait sitelere ya da hizmetlere bağlantı içerebilir. Bu sitelerin içeriğinden ve gizlilik uygulamalarından Laracalls sorumlu değildir; bu siteleri kullanırken kendi koşullarına tabi olursunuz.

9. Sorumluluğun sınırlandırılması

Site “olduğu gibi” ve “mevcut hâliyle” sunulur. Sitenin kesintisiz ya da hatasız çalışacağını ve sitedeki bilgilerin her zaman eksiksiz ve güncel olacağını garanti etmeyiz.

Sitede paylaşılan sonuçlar belirli bir müşterinin deneyimidir; başka bir işletmede aynı sonucun alınacağı anlamına gelmez ve bir sonuç garantisi değildir.

Mevzuatın izin verdiği ölçüde Laracalls, sitenin kullanımından ya da kullanılamamasından doğan dolaylı zararlardan, kâr kaybından, veri kaybından ve itibar kaybından sorumlu değildir. Hizmetle ilgili sorumluluğun kapsamı ve üst sınırı hizmet sözleşmesinde belirlenir.

Bu bölümdeki sınırlamalar, kasıt ya da ağır ihmal hâllerinde ve mevzuat gereği sınırlandırılamayan sorumluluklarda uygulanmaz.

10. Değişiklikler

Bu koşulları zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncel metin her zaman bu sayfadadır ve sayfanın başındaki tarih son değişikliği gösterir. Değişiklikten sonra siteyi kullanmaya devam etmeniz, güncel koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Bu koşulların bir hükmü geçersiz sayılırsa, diğer hükümler geçerliliğini korur.

11. İletişim

Bu koşullarla ilgili sorularınız için:

Kişisel verilerin nasıl işlendiği gizlilik politikasında ve KVKK aydınlatma metninde, çerezler çerez politikasında anlatılır.